سياسة استرجاع واستبدال الكورسات المدفوعة – منصة سنوحي التعليمية
في منصة سنوحي التعليمية، بنسعي إنك تحصل على أفضل تجربة تعليمية. وعشان كده، حددنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، واللي بتضمن حقوق المستخدمين مع الحفاظ على جودة الخدمة.
1. سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع:
- يحق لك طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- شرط الاسترجاع الأساسي: عدم مشاهدة أكثر من محاضرة واحدة من الكورس المسجل.
رسوم الاسترجاع:
- عند استرجاع المبلغ، يتم خصم 20% من المبلغ المدفوع كرسوم إدارية.
- هذا الخصم غير قابل للإعفاء في أي حالة.
إجراءات الاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق الدعم الفني للمنصة.
- فريقنا هيدرس حالتك ويتأكد من استيفاء الشروط قبل الموافقة على الطلب.
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.
استثناءات الاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع المبلغ إذا تمت مشاهدة أكثر من محاضرة واحدة من الكورس.
- المبالغ المدفوعة بطرق معينة، مثل العروض أو الكوبونات، غير قابلة للاسترجاع.
2. سياسة الاستبدال
شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال الكورس المدفوع بكورس آخر من نفس القيمة أو أقل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- شرط الاستبدال الأساسي: عدم مشاهدة أكثر من محاضرة واحدة من الكورس المسجل.
قواعد الاستبدال:
- يُسمح للمستخدم باستبدال الكورس مرة واحدة فقط.
- في حالة اختيار كورس أعلى من حيث القيمة، يجب على المستخدم دفع الفرق.
- لا يُسمح بأي عملية استرجاع للمبلغ بعد إجراء الاستبدال.
إجراءات الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني.
- يتم تنفيذ الطلب بعد مراجعة فريق الدعم الفني والتأكد من استيفاء الشروط.
3. التحديثات
التحديثات المجانية:
- جميع المشتركين في الكورس بيتمتعوا بتحديثات مجانية للمحتوى الحالي، بدون أي تكاليف إضافية.
التحديثات الشاملة:
- إذا تم إصدار كورس جديد أو تحديث شامل يتطلب شراء محتوى جديد، يجب على المستخدم شراء النسخة الجديدة للوصول إليها.
4. إجراءات المدفوعات غير القابلة للاسترجاع
- المبالغ المدفوعة من خلال العروض الخاصة، الكوبونات، أو الهدايا غير قابلة للاسترجاع.
5. كيفية التواصل مع فريق الدعم الفني؟
لو عندك أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع فريق الدعم الفني:
- واتساب: 01061752534
- البريد الإلكتروني: info@snuhy.com
شكراً لاختيارك منصة سنوحي التعليمية، ونتمنى لك تجربة تعليمية مميزة وناجحة! 😊
